Politique de remboursement

Effective Date / Date d’entrée en vigueur : November 1st, 2025 / 1er Novembre 2025.

1. Returns and Exchanges /  Retours et échanges

You may request a return or exchange within 30 days of receiving your order, provided the items are unused, in their original packaging, and in resaleable condition. To initiate a return, please contact our customer service team with your order number and details of the product(s) you wish to return. Unauthorized returns may be refused.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient non utilisés, dans leur emballage d’origine et en état revendable. Pour initier un retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande et les détails des produits concernés. Tout retour non autorisé peut être refusé.

2. Return Shipping / Frais de retour

Unless otherwise stated, return shipping costs are the responsibility of the customer. If a return label is provided by the seller, the corresponding amount will be deducted from your refund. Items returned due to defects, shipping errors, or warranty issues will be covered by the seller at no additional cost.

Sauf indication contraire, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client. Si une étiquette de retour est fournie par le vendeur, le montant correspondant sera déduit du remboursement. Les retours effectués en raison d’un défaut, d’une erreur d’expédition ou d’un problème de garantie seront couverts sans frais pour le client.

3. Refunds / Remboursements

Once your return is received and inspected, you will be notified by email. Approved returns will be refunded to the original payment method, minus any applicable shipping or handling fees. Refunds include applicable taxes (GST, QST, etc.) if the entire order is returned. Please allow 5–10 business days for the refund to appear on your account.

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par courriel. Les retours approuvés seront remboursés selon le mode de paiement original, moins les frais d’expédition ou de manutention applicables. Les remboursements incluent les taxes applicables (TPS, TVQ, etc.) si la commande complète est retournée. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

4. Refused Parcels, Customs Duties and Import Taxes / Refus de colis, frais de douane et taxes d’importation

If a package is refused upon delivery by the customer for any reason (e.g., refusal to pay customs fees for orders shipped outside Canada, handling or transportation fees), the package will be returned to shop.davro.tech by the carrier.

In such cases:

  • Return shipping fees charged by the carrier will be deducted from the refund (if applicable).
  • The original shipping fees are non-refundable.
  • If the parcel is lost or damaged during return transit, no refund will be issued until the parcel is received and inspected by shop.davro.tech.

For all orders shipped outside Canada:

  • Customs duties, import taxes, and local fees are the responsibility of the customer.
  • These amounts are non-refundable in case of return, refusal, or cancellation after shipment.
  • If customs fees are refused, causing the parcel to be automatically returned to the seller, shop.davro.tech will issue a partial refund corresponding to the amount paid, minus.
    • Outbound and return shipping costs,
    • Processing and restocking fees (up to 15% of the order value).

Si un colis est refusé à la livraison par le client, que ce soit pour toute raison (ex. refus de payer les frais de douane pour toute commande expédiée à l’extérieur du Canada, de manutention ou de transport), le colis sera retourné à shop.davro.tech par le transporteur.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits du remboursement (le cas échéant).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Si le colis est perdu ou endommagé pendant le retour, aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n’aura pas été reçu et inspecté par shop.davro.tech.

Pour toute commande expédiée à l’extérieur du Canada :

  • Les frais de douane, droits d’importation et taxes locales sont à la charge du client.
  • Ces montants ne sont pas remboursés en cas de retour, de refus de colis ou d’annulation une fois l’expédition effectuée.
  • En cas de refus de paiement des frais de douane, entraînant un retour automatique du colis au vendeur, shop.davro.tech effectuera un remboursement partiel correspondant au montant payé, moins :
    • Les frais d’expédition aller et retour,
    • Les frais de traitement et de restockage (jusqu’à 15 % de la valeur de la commande).

5.Processing Time / Délais et confirmation

Processing of refused parcel returns may take up to 30 business days after the returned parcel is received. The customer will be notified by email once the partial refund has been issued.

Le traitement des retours de colis refusés peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables après la réception du colis retourné. Le client sera avisé par courriel dès que le remboursement partiel aura été effectué.

6. Exceptions / Exceptions

The following items are final sale and not eligible for return or refund:

  • Personalized or custom-made products
  • Digital or downloadable items
  • Gift cards

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni remboursés:

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits numériques ou téléchargeables
  • Cartes-cadeaux