Politique d’expédition

Effective Date / Date d’entrée en vigueur : November 1st, 2025 / 1er Novembre 2025.

1. Shipping Coverage / Zones d’expédition

We currently ship orders across Canada and to select international destinations, including the United States and Europe. Please ensure your shipping address is complete and accurate. Orders cannot be redirected once dispatched.

Nous expédions actuellement les commandes partout au Canada ainsi que vers certaines destinations internationales, notamment les États-Unis et l’Europe. Veuillez vous assurer que votre adresse d’expédition est complète et exacte. Les commandes ne peuvent pas être redirigées une fois expédiées.

2. Processing Time / Délai de traitement

Orders are typically processed within 1 to 5 business days after payment confirmation. During high-demand periods, processing may take slightly longer. You will receive an email confirmation with tracking information once your order is shipped.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. En période de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

3. Delivery Time and Carriers / Délais de livraison et transporteurs

Estimated delivery times are as follows (excluding processing time):

  • Canada: 2–7 business days
  • United States: 5–10 business days
  • International: 7–20 business days

Deliveries are made via trusted carriers such as Canada Post, Purolator, FedEx, or DHL depending on destination and service availability.

Les délais de livraison estimés sont les suivants (excluant le traitement):

  • Canada : 2 à 7 jours ouvrables
  • États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
  • International : 7 à 20 jours ouvrables

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs de confiance tels que Postes Canada, Purolator, FedEx ou DHL, selon la destination et la disponibilité du service.

4. Shipping Fees / Frais d’expédition

Shipping costs are calculated at checkout based on weight, dimensions, and destination. Free shipping promotions may apply to specific products or order totals, as indicated on the website.

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination. Des promotions de livraison gratuite peuvent s’appliquer à certains produits ou montants de commande, tel qu’indiqué sur le site web.

5. Customs, Duties, and Taxes / Douanes, droits et taxes

International orders may be subject to customs duties, import taxes, or brokerage fees, which are the responsibility of the recipient. These charges are determined by local customs authorities and are not included in the purchase price or shipping cost. If a parcel is refused due to customs fees, the order will be handled according to our Return Policy.

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage, qui sont à la charge du destinataire. Ces frais sont établis par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais d’expédition. Si un colis est refusé en raison de frais de douane, la commande sera traitée conformément à notre Politique de retour.

6. Delays and Lost Packages / Retards et colis perdus

While most orders arrive on time, external factors such as weather, customs delays, or carrier issues may affect delivery times. If your package appears lost, please contact our customer service team for assistance. Claims for lost or missing parcels must be submitted within 30 days of the expected delivery date.

Bien que la plupart des commandes arrivent dans les délais prévus, des facteurs externes tels que la météo, les délais douaniers ou des problèmes de transporteur peuvent occasionner des retards. Si votre colis semble perdu, veuillez contacter notre service à la clientèle pour assistance. Les réclamations pour colis perdus ou manquants doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison prévue.

7. Damaged or Missing Items / Articles endommagés ou manquants

If your order arrives damaged or incomplete, please notify us within 7 days of delivery with photos and your order details. We will assist you in resolving the issue through replacement, refund, or claim with the carrier.

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception, avec des photos et les détails de la commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème par un remplacement, un remboursement ou une réclamation auprès du transporteur.